Foire aux questions
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Nous avons la réponse.
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, l'expédition et les retours. Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
D'autres questions ?
Notre service client est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous. Écrivez-nous à tout moment à support@neoteqring.com
Foire aux questions
Produit
9 Questions
Expédition et livraison
4 Questions
Service & Retours
3 Questions
Produit
Oui. La Smart Ring est conçue pour un usage quotidien normal et peut également être portée lors de l'utilisation de désinfectant. Vous pouvez ensuite la nettoyer facilement avec un chiffon doux si nécessaire.
Oui. Vous pouvez tester la Smart Ring en toute tranquillité pendant notre période de retour. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous la retourner conformément à nos conditions de retour.
Le délai commence le jour où votre Smart Ring final vous est livré.
Si vous recevez d'abord notre kit d'essayage des tailles, la période de test ne commencera qu'à la réception de l'anneau livré par la suite dans la taille que vous avez choisie.
Lors de votre commande, choisissez d'abord le modèle et la couleur souhaités. Si vous ne connaissez pas encore votre taille de bague, optez pour le kit d'essai de tailles au lieu d'une taille fixe.
Cela vous permettra de déterminer confortablement la bonne taille chez vous. Ensuite, transmettez-nous votre choix via : Transmission de la taille de la bague - et nous préparerons votre Smart Ring dans la bonne taille pour l'expédition.
Dans ce cas, nous recommandons généralement la taille la plus grande.
Étant donné que la circonférence des doigts peut légèrement varier au cours de la journée, la bague ne doit pas être inconfortablement serrée. En même temps, elle doit être suffisamment ajustée pour que les capteurs soient en contact fiable avec la peau.
Si la taille de bague choisie ne convient pas, vous pouvez l'échanger contre une taille plus appropriée, conformément à nos conditions d'échange.
Vous recevrez les informations nécessaires à l'envoi de retour de la part de notre service client.
Oui. La Smart Ring est protégée contre l'eau et la poussière selon la norme IP68 et dispose en outre d'une résistance à l'eau de 5 ATM.
Elle convient ainsi à de nombreuses situations quotidiennes impliquant de l'eau, comme la douche ou la natation.
La Smart Ring est conçue pour différentes situations quotidiennes et variations de température.
Cependant, en cas de températures extrêmes, nous vous recommandons de prendre en compte les instructions concernant la température de fonctionnement admissible du produit.
Non. Il n'y a pas de coûts mensuels récurrents pour l'utilisation régulière de l'application.
Ainsi, vous gardez un œil sur vos données de santé et d'activité sans avoir à payer un abonnement obligatoire supplémentaire.
Expédition et livraison
En règle générale, votre commande sera traitée et expédiée dans quelques jours ouvrables. Le délai de livraison exact peut varier en fonction du produit et de l'adresse de livraison.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Les frais d'expédition respectifs vous seront indiqués de manière transparente au cours du processus de commande. Si la livraison gratuite est disponible pour votre commande, cela sera également pris en compte directement lors du paiement.
Si votre envoi prend un temps anormalement long ou n'est pas livré, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons le statut de l'expédition et trouverons une solution avec vous.
Service & Retours
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@neoteqring.com. Nous serons ravis de vous aider pour toute question concernant votre commande, les retours ou nos produits.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@neoteqring.com et, idéalement, de nous indiquer directement votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite de notre part toutes les informations nécessaires concernant le retour.
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@neoteqring.com. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, il est préférable d'inclure votre numéro de commande et quelques photos de l'article endommagé.
